EN ÉPOCA DE BAJO O NULO CRECIMIENTO LO MEJOR ES MIRAR INTERNAMENTE TU EMPRESA

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Crecimiento
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Economía
Clientes
Javier Arreguin Ruiz
Escrito por: Javier Arreguin Ruiz 18/12/2019

Es bien conocido que el crecimiento y consolidación de las empresas se basa en la capacidad de atracción y mantenimiento de clientes. De entenderlo y saberlo aplicar depende en gran medida la supervivencia de nuestras empresas. Ahora puedes hacerlo de forma rápida, sencilla, económica y sobre todo con rigor y alta fiabilidad.

Beneficios:

  1. Aumentar la fidelización y captación de clientes.
  2. Reducir recursos y esfuerzos en acciones no prioritarias.
  3. Mejorar la reputación de la organización.
  4. Crear orgullo de pertenencia y deseo de permanencia.

Es esta época de bajo crecimiento o nulo, es una excelente estrategia de mantenimiento y crecimiento moderado. Por lo que es necesario contar con informacion directa y fiable. La mejor manera es a través de la aplicación de cuestionarios y entrevistas directas.

El análisis, medición y mejora de la satisfacción del cliente es uno de los procesos que supone mayor éxito o fracaso en las empresas.

Lo denominamos fracaso porque o lo hacemos previamente o no tenemos más remedio que realizarlo a posteriori, es decir, cuando el cliente ya esté "quemado" o sencillamente cuando lo hemos perdido, en ambos casos nuestro coste y el esfuerzo de nuestra organización se ven multiplicados por quedarnos sólo la solución de atacar el mejor de los "males" ceder ante un cliente "quemado" o sencillamente perderlo, ambas soluciones malas.

Sin embargo, para alcanzar el éxito sabemos que debemos superar o como mínimo igualar las expectativas que obtienen nuestros clientes mediante el uso de nuestros servicios o productos con sus expectativas.

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