EVITA UNA CRISIS DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES

EVITA UNA CRISIS DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Redes sociales
Ventas
Desventajas
Estrategia de comunicación
Crisis

AS

Escrito por: Arturo Soto30/04/2019

Las redes sociales son una importante herramienta de comunicación. Ayudan a consolidar el prestigio de una empresa o una marca a nivel nacional e internacional.

Ventajas

Cuando son debidamente utilizadas, más allá de anular barreras geográficas, promueven lazos de amistad, laboral, informativa o comercial, e incrementan la visibilidad de una organización.

Como consecuencia las ventas crecen, aumenta el tráfico de su página web y facilitan procesos de comunicación con clientes. Asimismo, el uso de las redes sociales proporciona información de posibles compradores, de la competencia, oferta y demanda de productos y servicios.

Desventajas

Los problemas que puede provocar la utilización de redes sociales en contra de una empresa, se generan cuando no existe una estrategia de comunicación precisa.

La posibilidad de una crisis a través en este medio de comunicación, existe en todo momento. A modo de ejemplo, puede aparecer una persona que busca notoriedad, denuncia y documenta defectos de fabricación de productos o errores en la atención a clientes, sin motivo, fundamento o sustento legal.

Ante esta realidad, no basta con identificar debilidades de productos y servicios que se ofrecen, no basta con decir siempre la verdad, promover un código de valores y de conducta en su personal o escuchar sugerencias y solucionar quejas.

__Una solución que ayuda a evitar crisis de comunicación en redes sociales, plantea determinar lo siguiente: __

Un director: Es una persona que establece identidad visual de la empresa, anticipa problemas, identifica aliados, analiza información y controla argumentos que responden a las preguntas: cómo, cuándo, dónde, qué, quién, por qué y para qué

  • Un guion: Qué decir y qué contestar
  • Un reparto: diseñadores, redactores, corrector de estilo, intérprete o traductor y personal que tendrá el papel de portavoz
  • Teatro: Posibles escenarios a enfrentar
  • Accesorios: Equipos a utilizar
  • Audiencia: Público o segmento de mercado

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